Resi e Rimborsi

Puoi richiedere il reso di un prodotto Maléya entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Affinché il reso possa essere accettato:

• i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati, stirati o alterati;

• devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti;

• etichette, cartellini e accessori devono essere integri;

• i prodotti devono essere inseriti nella confezione originale o in un imballaggio adeguato.

Come effettuare un reso

Per avviare la procedura:

• accedi al tuo Account Cliente utilizzando l’indirizzo e-mail associato all’ordine;

• seleziona l’ordine interessato;

• clicca su Richiedi reso;

• seleziona i prodotti che desideri restituire;

• indica il motivo e invia la richiesta.

Puoi accedere al centro per i resi cliccando qui 

Dopo l’approvazione riceverai via e-mail le istruzioni per la restituzione. Non spedire il pacco prima di aver ricevuto la conferma.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e saranno comunicate durante la procedura.

È possibile cambiare un prodotto?

Sì. Per richiedere un cambio, accedi al Centro resi Maléya e avvia la procedura selezionando il prodotto che desideri restituire.

Durante la richiesta, indica nelle note la misura, il colore o l’articolo che vorresti ricevere in sostituzione.

Il nostro servizio clienti verificherà la disponibilità e gestirà il cambio direttamente tramite Shopify.

La richiesta non comporta la prenotazione automatica del nuovo prodotto. Qualora l’articolo desiderato non fosse disponibile, potrai ricevere il rimborso e procedere con un nuovo ordine.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione del pacco, verificheremo che i prodotti rispettino le condizioni di reso.

In caso di esito positivo, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Dal totale potranno essere detratti i costi della spedizione di reso, se previsti.

Il sistema mostrerà come rimborsabile l’importo effettivamente pagato per il prodotto, tenendo conto di eventuali sconti o promozioni applicati all’ordine.

Riceverai una conferma via e-mail quando il rimborso sarà stato emesso. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

Prodotti danneggiati o errati

Se il pacco presenta danni visibili, ti consigliamo di accettarlo con riserva specifica e di fotografare l’imballaggio prima dell’apertura.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, invia la segnalazione attraverso il Centro resi Maléya, allegando le fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

In questi casi, le eventuali spese necessarie alla restituzione non saranno a carico del cliente.

Prodotti non restituibili

Non possono essere restituiti i prodotti personalizzati, realizzati su misura o gli altri articoli esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa vigente. L'informativa completa è consultabile al checkout.