Termini e condizioni
1. Informazioni sul venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito internet maleyamaison.it, di seguito anche il “Sito”.
Il venditore è:
Magazzini Italiani S.r.l., operante attraverso il marchio Maléya Maison
Sede legale: Via Erasmo Mari 63/B
63100 Ascoli Piceno (AP), Italia
Partita IVA: 02381090444
E-mail: info@maleyamaison.it
Telefono: +39 333 3464251
Di seguito denominata anche “Maléya”, il “Venditore” o la “Società”.
2. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i contratti conclusi a distanza tra Maléya e gli utenti del Sito per l’acquisto dei prodotti presentati e commercializzati online, in particolare articoli di biancheria da letto, tessili per la casa, guanciali, cuscini, piumoni, topper, coprimaterassi e prodotti affini.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle pubblicate sul Sito e in vigore al momento della trasmissione dell’ordine da parte del Cliente.
Maléya si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali. Le modifiche saranno efficaci esclusivamente per gli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.
3. Definizioni e ambito di applicazione
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:
- Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito;
- Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- Prodotto: qualsiasi bene offerto in vendita sul Sito;
- Ordine: la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente attraverso la procedura telematica disponibile sul Sito;
- Contratto: il contratto di vendita concluso tra il Cliente e Maléya.
Le disposizioni previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai Clienti che possono essere qualificati come Consumatori.
Per effettuare un acquisto sul Sito è necessario avere compiuto almeno 18 anni e possedere la capacità di agire richiesta per concludere validamente un contratto.
4. Caratteristiche e disponibilità dei prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede presenti sul Sito.
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente la descrizione, le misure, la composizione, le modalità di lavaggio, le varianti disponibili e ogni altra informazione riportata nella scheda del prodotto prima di procedere all’acquisto.
Le immagini e i colori dei prodotti pubblicati sul Sito hanno finalità illustrative. La percezione dei colori può variare in base al dispositivo, allo schermo e alle relative impostazioni.
Eventuali lievi differenze di colore, texture, trama o finitura, tipiche dei materiali tessili e dei diversi lotti di produzione, non costituiscono necessariamente un difetto di conformità, purché non compromettano le caratteristiche essenziali e l’utilizzo del prodotto.
La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata periodicamente. In caso di indisponibilità totale o parziale del prodotto successiva alla trasmissione dell’ordine, Maléya informerà tempestivamente il Cliente e rimborserà gli importi eventualmente già corrisposti per il prodotto non disponibile.
Assortimento, promozioni e prezzi indicati su maleyamaison.it sono validi esclusivamente online. Presso i punti vendita Magazzini Italiani potrebbero essere applicate condizioni differenti.
5. Modalità di acquisto
Il Cliente può acquistare i prodotti selezionandoli dal catalogo online e inserendoli nel carrello.
Prima della trasmissione dell’ordine, il Cliente potrà verificare e modificare:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- le varianti e le misure;
- il prezzo unitario;
- eventuali sconti applicati;
- le spese di spedizione;
- l’importo complessivo dell’ordine;
- i dati di fatturazione e di consegna;
- il metodo di pagamento scelto.
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti durante la procedura di acquisto.
La trasmissione dell’ordine comporta l’obbligo di pagare il prezzo indicato e implica la presa visione e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, dell’Informativa Privacy e delle altre informazioni rese disponibili durante la procedura di acquisto.
6. Conclusione del contratto
L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto.
Dopo la ricezione dell’ordine, Maléya invierà all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente una comunicazione contenente il riepilogo dell’ordine. Tale comunicazione conferma la ricezione dell’ordine, ma non comporta necessariamente la sua accettazione definitiva.
Il contratto si considera concluso quando Maléya conferma l’accettazione dell’ordine oppure comunica l’avvenuta spedizione dei prodotti.
Maléya può non accettare o annullare un ordine, dandone comunicazione al Cliente, nei seguenti casi:
- prodotto non disponibile;
- dati di fatturazione o consegna incompleti o manifestamente errati;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- sospetto utilizzo fraudolento o illecito del metodo di pagamento;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
- ordine effettuato in violazione delle presenti Condizioni Generali.
In caso di mancata accettazione o annullamento dell’ordine, gli importi eventualmente già addebitati saranno rimborsati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente.
7. Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA applicabile.
Le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della trasmissione dell’ordine.
Maléya può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente sarà applicato il prezzo visualizzato sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine, salvo il caso di errore manifesto e riconoscibile.
Le promozioni, i codici sconto e le offerte sono validi per il periodo e alle condizioni indicate sul Sito. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili tra loro.
8. Pagamenti
Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando i metodi disponibili e indicati durante la procedura di acquisto, tra cui, a titolo esemplificativo:
- carte di credito o debito;
- sistemi di pagamento elettronico o rateale eventualmente disponibili sul Sito.
I dati relativi al pagamento sono trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento attraverso sistemi protetti. Maléya non acquisisce né conserva i dati completi delle carte utilizzate dal Cliente.
In mancanza del pagamento entro il termine indicato, Maléya potrà annullare l’ordine.
L’eventuale fattura deve essere richiesta secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto, fornendo correttamente tutti i dati fiscali necessari.
9. Consegna
I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
Le consegne vengono effettuate nei territori indicati nella sezione “Spedizioni” del Sito.
I tempi di preparazione e consegna eventualmente indicati sul Sito sono stimati e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione, ai periodi promozionali, alle festività o a circostanze non dipendenti da Maléya.
Salvo diverso accordo o specifica indicazione, la consegna sarà effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
- che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto;
- che l’imballaggio sia integro e non presenti danni, manomissioni o evidenti alterazioni.
In presenza di danni visibili all’imballaggio, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato sul documento del corriere, e a informare tempestivamente il Servizio Clienti.
La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale, ma può rendere più difficile accertare che il danno si sia verificato durante il trasporto.
In caso di assenza del destinatario, il corriere effettuerà le operazioni previste dal proprio servizio, quali un nuovo tentativo di consegna, il deposito presso un punto di ritiro o la restituzione del pacco al mittente.
Qualora la mancata consegna dipenda da informazioni errate fornite dal Cliente, dal rifiuto ingiustificato del pacco o dalla mancata collaborazione nel ritiro, Maléya potrà richiedere il rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti per la giacenza, la restituzione e una nuova spedizione.
10. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da un Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e non sia stato proposto da Maléya, il rischio passa al Consumatore al momento della consegna del prodotto al vettore.
11. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”.
Maléya è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto, fatti salvi eventuali termini più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.
Un prodotto è conforme al contratto quando, tra l’altro:
- corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità e alla qualità previste;
- possiede le caratteristiche e le funzionalità indicate nella scheda prodotto;
- è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- possiede la qualità e le prestazioni che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
La garanzia non copre i danni o le alterazioni derivanti da:
- uso improprio o non conforme alla destinazione del prodotto;
- inosservanza delle indicazioni di lavaggio, asciugatura, conservazione o manutenzione;
- normale usura;
- incidenti, strappi, bruciature o danneggiamenti causati dal Cliente;
- modifiche, riparazioni o trattamenti non autorizzati;
- difetti conosciuti dal Cliente al momento dell’acquisto.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
Quando la riparazione o la sostituzione risultano impossibili, eccessivamente onerose, non vengono effettuate entro un termine ragionevole o arrecano notevoli inconvenienti, il Consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.
Per segnalare un difetto di conformità, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@maleyamaison.it, indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del difetto;
- fotografie utili a documentare il problema.
La richiesta di fotografie è finalizzata esclusivamente a facilitare e velocizzare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
12. Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni.
Il termine decorre:
- dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- nel caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultimo prodotto;
- nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Maléya la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
Magazzini Italiani S.r.l. – Maléya Maison
Via Erasmo Mari 63/B
63100 Ascoli Piceno (AP), Italia
E-mail: info@maleyamaison.it
La comunicazione può essere effettuata utilizzando il modulo di recesso riportato in fondo alle presenti Condizioni oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del recesso venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
13. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
I prodotti dovranno essere spediti a:
Maléya Maison c/o Magazzini Italiani
Via Aldo Moro 14, 63075 Acquaviva Picena Ascoli Piceno, Italia
Salvo diversa indicazione pubblicata sul Sito, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore è responsabile della corretta spedizione del reso ed è invitato a utilizzare un servizio tracciabile, conservando la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto può quindi essere esaminato con la normale diligenza che sarebbe consentita in un punto vendita, ma non deve essere utilizzato, lavato, danneggiato, alterato o sottoposto a trattamenti non necessari per verificarne le caratteristiche.
La confezione originale, quando costituisce parte integrante del prodotto o incide sul suo valore commerciale, deve essere restituita con cura insieme agli eventuali accessori e materiali ricevuti.
La mancanza o il danneggiamento dell’imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma Maléya potrà valutare l’eventuale diminuzione di valore del prodotto secondo quanto consentito dalla legge.
14. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
In particolare, il recesso può essere escluso per:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del Cliente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
L’esclusione per motivi igienici si applica esclusivamente quando il prodotto viene consegnato con un’idonea sigillatura e tale sigillatura viene rimossa dopo la consegna.
La semplice apertura di una normale confezione commerciale non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’eventuale esclusione sarà chiaramente comunicata nella scheda del prodotto e prima della conclusione dell’ordine.
15. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Maléya rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore per i prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard offerta da Maléya.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Maléya è stata informata della decisione del Consumatore di recedere.
Maléya potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il Consumatore non debba sostenere costi aggiuntivi.
Dal rimborso potrà essere detratto l’importo corrispondente all’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
16. Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o incompleto, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo info@maleyamaison.it, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Maléya verificherà la segnalazione e fornirà le istruzioni per la sostituzione, il completamento dell’ordine o il rimborso, secondo le circostanze e nel rispetto della normativa applicabile.
Le spese necessarie alla restituzione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme riconosciuto come tale da Maléya non saranno poste a carico del Consumatore.
17. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
- verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna;
- leggere le caratteristiche, le misure e le istruzioni relative ai prodotti;
- utilizzare i prodotti conformemente alla loro destinazione;
- seguire le indicazioni di lavaggio, manutenzione e conservazione;
- non utilizzare il Sito o i servizi di pagamento per finalità illecite o fraudolente.
Il Cliente è responsabile delle conseguenze derivanti dalla comunicazione di dati inesatti o incompleti.
18. Forza maggiore
Maléya non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali;
- incendi o alluvioni;
- guerre o disordini;
- epidemie o emergenze sanitarie;
- scioperi;
- interruzioni dei trasporti;
- blocchi dei sistemi informatici o delle telecomunicazioni;
- provvedimenti delle autorità;
- ritardi o inadempimenti dei vettori non ragionevolmente prevedibili o evitabili.
In tali casi, l’esecuzione delle obbligazioni sarà sospesa per il tempo strettamente necessario, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore.
19. Proprietà intellettuale
I contenuti del Sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, elementi grafici, cataloghi e descrizioni dei prodotti, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione dei contenuti del Sito senza la preventiva autorizzazione scritta del rispettivo titolare, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
20. Protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento UE 2016/679.
Le informazioni complete sul trattamento dei dati sono disponibili nell’Informativa Privacy pubblicata sul Sito.
Le modalità di utilizzo dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento sono illustrate nella Cookie Policy.
21. Comunicazioni e assistenza
Per informazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e garanzia, il Cliente può contattare il Servizio Clienti attraverso:
E-mail: info@maleyamaison.it
Telefono: +39 33 3346 4251
Modulo di contatto presente sul sito a questo link: https://maleyamaison.it/pages/contact
Le comunicazioni relative agli ordini saranno inviate all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente durante la procedura di acquisto.
22. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa alla conclusione, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, qualora situato nel territorio italiano.
Per i Clienti che non possono essere qualificati come Consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Ascoli Piceno, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Restano impregiudicati gli eventuali diritti riconosciuti ai Consumatori residenti in altri Paesi dell’Unione europea dalle norme imperative applicabili nel proprio Paese di residenza.
23. Nullità parziale
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.
La disposizione invalida sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione conforme alla legge e il più possibile vicina alla finalità originariamente perseguita.
24. Rinvio
Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali si applicano il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il Codice civile, il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico e le altre disposizioni italiane ed europee applicabili.